虽然社交消息已经上升了一段时间，但如今全球有超过 2亿人使用社交消息应用程序与他人在线联系。特别是Facebook Messenger，每月有1亿用户 -占世界人口的3%！
有这么多人使 用 Facebook Messenge r ，通过这个平台提供 客户服务 可以让客户更轻松地购物，这表明您的品牌正在最大限度地利用可用的数字渠道。这是因 为 Messenger 提供了一种快速连接并以舒适的格式为客户提供即时答案的方法 ; 也就是说，就在他们移动设备上的手掌中。
一、 使 用 Facebook Messenger 提供客户服务的好处
除 了 Facebook Messenge r 是与客户联系并为他们提供支持的快速有效方式之外，它的管理成本通常也低于其他类型的客户服务，例如电话支持。
鉴于社交消息的一对一性质 ， Facebook Messenge r 还可以与客户建立更直接的沟通渠道。因此，出于这个原因，它非常适合与客户建立融洽的关系，同时提供基于便利性的增强客户体验。
二、 如何使 用 Facebook Messenge r 进行客户服务
Facebook Messenge r 是 Faceboo k 的专有聊天应用程序，客户不需求访问您的网站即可使 用 Facebook Messenge r 与您的公司或品牌建立联系！他们可以简单地通过使 用 Messenge r 在 Faceboo k 上与您的品牌联系，或者直接使 用 Messenge r 应用程序通过移动设备（这意味着他们根本不需求登 录 Faceboo k ）。
您 可以 将 Facebook Messenge r 连接到 客服集成平 台 SaleSmartl y （ s s 客服） ，以便通 过 Messenge r 传入的客户消息与通过其他渠道的所有其他客户消息一起显示在一个工作区中 ， 方便您统一回复与管理。 轻松无缝地回复通 过 Facebook Messenge r 收到的客户查询。
三、 使 用 Facebook Messenge r 进行社交客户服务 的 7 种方法
1. 为 Messenger 设置 自动回复
您从客户那里收到的许多查询都是售前查询（在客户购买之前），因此您应该 可以利用自动化聊天机器人 提供对 预设的常见问题的 回复 ， 可以按时回答与产品相关的问题，以及有关运输和订单状态的其他客户服务问题。
2. 在 Messenger 上发布 帖子
确保 将 Messenger 按钮 添加到您的网站， 保证客户可以 在 Messenge r 上了解您的公司形象与产品， 您可以 将 Messenger 链接添加到您的网站，甚至其他形式的社交媒体上，让您的客户知道，只需单击链接即可 在 Messenger 中与您的公司开始对话。
同时， 在 SaleSmartl y （ s s 客服）中，您还可以设置自动回复帖子，以保证所有潜在客户的发掘。
3. 员工 配置
多 个 Faceboo k 主页可能导致员工回复与管理混乱， 在 SaleSmartl y （ s s 客服）中，您可以对单个主页进行配置客服，以保证员工回复工作的有序进行，方便绩效管理。
Facebook Messenger 是将客户服务提升到新水平的好方法，它为客户提供快速、个性化和无缝的方式来与您的品牌或业务进行对话。这可以为您的企业建立一个参与和忠诚的社区。
因此，如果您希望提高客户参与度，为什么不尝试 为你 的 Messenge r 接 入 SaleSmartl y （ s s 客服），更高效地进行 客户服务 ？